Coup de Gueule d'un accueillant ...

Bonjour à vous tous et à vous toutes !

Un fois n'est pas coutume, mais cette fois-çi ce post n'est pas un coup de gueule à l'encontre d'un camping, mais un coup de gueule à l'encontre d'un certaine catégorie de camping-caristes ...

Alors permettez-moi de vous raconter cette journée du 6 avril qui restera gravée dans les anales ...

Comme beaucoup le savent, je suis le gérant d'un site touristique appelé MANZIL LA TORTUE, alliant des produits assez divers : accueil de camping-cars, hôtellerie, restauration et piscine. Tous ces produits ont pour but de répondre à une clientèle à la recherche d'un environnement de nature et de paix, d'un site de caractère alliant charme et authenticité, d'une chaleur d'accueil et d'un art de vivre ...

Point de pub, je le sais, mais cette clarification a toute son importance.

Sur le même site se trouve une seconde société appelée MANZIL AL KAFILAH, étant le seul loueur de camping-cars du Maroc. Nous effectuons également des réparations étant agréés par TRUMA, DOMETIC et THETFORD. Nous avons également un magasin d'accessoires.

Le décors étant planté, je vous explique le déroulement de la journée...

Certains d'entre-vous connaissent probablement le site TripAdvisor, qui permet aux internautes de donner leur commentaires sur un établissement hôtelier ou une maison d'hôtes. Jusqu'à aujourd'hui, nous avons eu nombre de commentaires élogieux sur nos accueils hôteliers et sur notre restauration. Nous étions classé 6ème sur 98 établissements à Marrakech. Jusqu'à ce que tombe ce post :

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D'une part un tel post n'a absolument rien à faire sur un site de référencement hôtelier ! D'autre part, cette personne est extrêmement vicieuse, puisqu'elle me reproche de lui avoir proposé deux batteries pour un prix total de 6000 Dhs, soit moins de 280 €ur pièce pour une batterie acide de 110 Ah. Compte tenu des frais de transport et des taxes douanières, croyez-moi ce n'est pas cher. Il est excessivement malhonnête d'indiquer que c'est 3x le prix !

Alors qu'elle est le but de cet internaute, de surcroît inscrit le jour de son post !
Si ce n'est de nuire et de faire mal ...

un tel post nuit profondément à notre image de garde et à notre référencement dans les guides, tour operators ...

Je continue la journée ...

Cette après-midi à 16h00 arrivent deux camping-cars. Je les accueille chaleureusement et je me faits agresser par un des messieurs en ce qui concerne notre prix de 150 Dhs la nuit. Poliment, j'indique à cette personne que s'il souhaite un prix meilleur marché, il existe deux autres campings nettement moins chers sur Marrakech : Ferdaous et le Relai... Le Monsieur toujours aussi agressif nous indique : "non non on en vient du Relai; mais j'ai les boules avec votre prix; de tout façon on est baisé (dixit) on reste une nuit...". Excessivement choqué par ces propos, j'invite la personne à s'en aller, car de toute évidence elle s'est trompée de lieu (qu'il n'avait par ailleurs pas encore vu à cet instant). Cette personne ne veut pas partir ... et de mon coté, je refuse de l'installer sur notre site ... La situation s'est ensuite calmée et ce Monsieur est venu présenté ses excuses (qui furent acceptées) et est actuellement sur notre site. Peut-être un forumiste ? Qui sait, il souhaitera peut-être s'exprimer ...

Quoiqu'il en soit l'objet de mon mail est le suivant : R E S P E C T.

C'est NOTRE charte des camping-caristes.

On se doit tous le R E S P E C T et ce sans aucune exception.

Amies et Amis Camping-Caristes, rappelez-vous toujours que tout ceux qui vous accueillent, Marocains, comme étrangers, font la plupart du temps tout ce qu'ils peuvent pour vous accueillir aussi bien que possible. Nous tous exploitants, nous sommes là pour vous apporter un moment de bonheur; acceptez-le comme tel ...

Je puis vous dire qu'investir et créer au Maroc est quelque chose de terriblement compliqué et difficile.

Alors si parfois, tout n'est pas parfait, venez à la rencontre des professionnels qui sauront vous écouter, prendre note de vos commentaires et le cas échéant vous dédommager.

Cependant, je trouve particulièrement lâche de ne rien dire, pour se venger un peu plus tard sur internet (ou en écrivant à notre bien aimé guide ou à un journal). Internet est impitoyable pour un exploitant car il n'y a bien souvent aucune censure ni possibilité de rectification des informations.

En arrivant sur un site, soyez ouvert, accepter de découvrir un site et ses exploitants ... Au milieu de nulle part il peut y avoir des bonnes surprises.
Par contre, si vous arrivez en "gueulant", comment voulez-vous que nous puissions vous accueillir tel que vous le méritez : à savoir chaleureusement !

Acceptez également que les besoins des uns et des autres ne sont pas les mêmes... Comment pensez-vous que nous vivions une agression d'un camping-cariste qui nous dit "moi de toute façon je ne paie pas plus de 60 Dhs au Maroc"...
Acceptez également que les Marocains ont le droit au développement et donc à une revalorisation de leur niveau de vie. Cela passera par une augmentation des prix ... La politique internationale démontre bien que le monde arabe vit un véritable tournant.

Donc R E S P E C T !

Et n'oubliez pas votre liberté.

Si pour une raison quelconque un lieu ne vous plait pas; c'est votre liberté et dans ce cas, on va voir ailleurs.
Mais sans faire de polémique ou sans coup de bâton revanchard sur internet.

Maintenant, en ce qui nous concerne, nous informons que nous conduisons une réflexion quand à fermer DEFINITIVEMENT notre magasin d'accessoires et nous consacrer uniquement sur les réparations d'urgence à savoir : TRUMA - DOMETIC - THETFORD.

Ce mail fera certainement polémique.
Mais ce soir, j'avais envie de vous dire ce que j'avais sur le coeur.

Bien Amicalement à tous,

André LECHAT
Gérant de MANZIL LA TORTUE.

avec relecture et accord de l'administrateur

BONJOUR

ET OUI tout est du , certain vont au MAROC ce beau pays rien que pour profiter au maximum de tout et en plus ils n'arrètent pas de marchander méme pour du poisson à moins de 20 dirams le kg ou de fruits et légumes au alentours de 5 à 7 dirams le kg alors que dans notre pays ils sont au minimum à 1.50€ le kg
comment voulez vous qu'ils se respectent ils ne s'entendent pas entre eux
nous irons en 2012 et passerons vous voir
BON COURAGE ET A PLUS

Pour info,
J'ai acheté sur Montpellier le 30/09/2009, une 2ème batterie de 100 A au GEL (obligation, la 1ère étant au gel) au prix de: 299€ TTC.
Quelques mois plus tard, sur un catalogue de CC, la même batterie de MEME MARQUE: 238€ TTC.

Bonjour mr Lechat,
je suis tout à fait d'accord avec vous, le mot sacré qui devrait couler de source pour chacun de nous, c'est bien le mot respect, que l'on soit camping cariste ou touriste lambda.
Amicalement

et oui .... ainsi va le monde
le jour ou les camping caristes appliqueront tous cette charte n'est pas pret d'arriver
et la connerie humaine est en plein développement depuis quelques temps
hélas mais qu'y faire
il existe des campings de toutes sortes au maroc et sachez qu'en général il est impossible de marier camping haut gamme avec petit prix !!
je croix que jacmartun et nehru ont très bien résumé la pensée générale des membres de ce forum
merci à fifidz j'ai moi aussi acheté une batterie en france avant de partir je l'ai payée 249 euros (100 AH)
josiane a raison le marchandage pratiqué par certains d'entre nous devient quelque fois a la limite de l'indécence et du mépris

Merci à tous pour vos messages ... qui nous confortent dans notre envie de continuer à DONNER et à vous offrir le MEILLEUR de nous-mêmes.

Pour répondre à jacmartum, c'est un comportement qui est malheureusement n'est pas exceptionnel. Heureusement que nous avons aussi nombre de rencontres d'exception qui nous donne envie de constamment nous améliorer.

C'est pour toutes ces belles rencontres (qui ne sont pas liées à un chiffre d'affaires) et ces moments de complicité que nous nous battons et que nous voulons conserver nos spécificités.

Juste pour continuer l'histoire d'hier, les personnes arrivées hier soir à 16h00, se sont installés dans nos salons à 21h00. Elles ont à leur disposition des jeux, des magazines... Quand mon épouse est allée leur demander ce qu'ils souhaitaient boire, la réponse fut : "rien" ... Qui irait aujourd'hui s'assoir dans un bar ou sur une terrasse sans rien consommer ?

Un autre exemple : De manière régulière, nous avons des camping-caristes qui passent le dimanche à 12h30 pour voir le magasin d'accessoires. Nous interrompons un de nos rares repas familial pour leur ouvrir la boutique... Ils font un tour pendant 30 minutes et repartent n'ayant rien acheté ... En saison, nous avons tous les jours 2 à 3 camping-caristes, résidant sur d'autres campings de Marrakech, qui arrivent en moto, en voiture, en quad ou en taxi, pour visiter ... Au début, nous faisions visiter, cela nous prenait 2 heures par jour ... Mais le retour n'était pas là, donc maintenant nous ne faisons plus visiter notre établissement ...

Encore un exemple : un client en panne de Truma souhaite un rendez-vous à l'atelier... Etant dans le Sud du pays, mon épouse propose de lui fixer un rdv dans les 4 jours. Il refuse et va se faire dépanner à Agadir, là où il n'y a aucun dépanneur agréer. 10 jours plus tard, j'ai un appel le demandant d'envoyer la pièce de rechange à Agadir, ce qui est strictement interdit par Truma. Je m'y refuse donc. J'indique au client qu'il doit venir chez nous. Après 30 min de discussion avec Madame (Monsieur s'énervant dans son dos), j'explique qu'ils doivent venir chez moi pour un diagnostic qui sera suivi d'une réparation... Le client ne veut pas d'un diagnostic et exige remplacement d'une pièce. A force de persuasion, on convient d'un rendez-vous et d'un diagnostic. Le jour dit, le client arrive de mauvaise humeur. Je demande à son épouse l'autorisation de monter dans son véhicule. Le chauffage est bien coincé dans une cuisine en L. J'explique au client qu'il va falloir que je démonte pour sortir le chauffage, confirmer son diagnostic et effectuer la réparation. Le client rentre dans une fureur et s'énerve en me disant qu'il suffit de changer telle pièce (inaccessible sans démontage !). Je lui explique encore une fois que j'ai une procédure à suivre. Il m'insulte et s'en va toujours en panne... Etant représentant officiel de l'usine Truma, j'ai immédiatement fait un rapport à Truma. Et une heure plus tard, je reçois un mail de menaces du client qui allait porter plainte contre moi ... et d'informer Truma ... Pas de chance, c'était déjà fait ! Ce Monsieur n'avait pas compris que nous avons effectué plus de 50 réparations Truma cette année et que nous avons tout le soutien et toute la confiance de cette société, qui vient par ailleurs de nous transmettre sa satisfaction par un mail il y a quelques jours.

Jusqu'il y a pas très longtemps, nous étions deux réparateurs de camping-cars sur le Maroc : Marc Trigano à Agadir et nous-mêmes à Marrakech. Marc Trigano a arrêté son activité de réparation pour s'investir dans la restauration (2 pizzerias si je ne m'abuse).

Il serait peut-être intéressant de se poser la question : Pourquoi ? Certainement un raz le bol d'excès d'une minorité.

Avec mon épouse, nous nous interrogeons sérieusement sur un recentrage de nos activités.

Ce serait quand même dommage, qu'il n'y ait plus de réparateurs agrées au Maroc et qu'encore une fois, une majorité paie pour les excès d'une minorité...

Mais on a quand même des raisons de s'interroger : Si chaque fois que l'on exécute pas les desiderata d'un client dans l'instant où il l'a décidé, on se prend un coup de bâton lâche, revanchard et pervers sur internet, ou par un courrier à un guide, journal ou concessionnaire ...

Mon coup de gueule avait pour but de vous faire partager le sentiment d'un couple d'exploitant ayant envie de donner toujours plus; mais qui à force de se prendre "des claques" se recroquevillent et s'interrogent sur leur positionnement.

Comme nombre d'expatriés sont venus travailler au Maroc dans la recherche d'une sérénité.

Au-delà de tout ça, quand je vois comment certains se comportent avec leurs compatriotes, je n'ose pas imaginer les exigences qu'ils doivent avoir face à un gérant marocain... Et après on s'étonne de l'image qu'une certaine minorité véhicule, mais qui malheureusement nous affecte tous.

Bien Amicalement,

André

ATTENTION ATTENTION

en 2012 au MAROC pour CERTAINS cc peu INTELLIGENTS et nous pesons nos mots , tout nouveau ça va peut ètre devenir d'actualité , les AUTORITES vont allouer un chéque pour ces touristes HORS NORMES





LES EPREUVES TE FERONT GRANDIR LES CHAGRINS TE GARDENT HUMAINS LES ECHECS TE GARDENT HUMBLES AUJOUDH'UI EST LE JOUR DES "AMIS EN LIGNES"

Bonjour Mr Lechat ,

Je ne comprendrai jamais certaines personnes.
RESPECT est le maitre mot et doit etre et le rester.
Si il n'y a pas le RESPECT , comment voulez vous
que ce monde tourne? Effectivement , le genre
humain est bizarre.
Mon opinion est de juger par moi meme : nous
avons été chez vous l'année passée ( Belge et
un chien beauceron ).Avons passé 2 ou 3 nuits.
Excellent accueil et de bonnes prestations.
Certains veulent tout pour rien : l'argent du
beurre , le beurre .... et meme la fermiere.
Bonne journée a tous
Phile

bonjour,
juste un tout petit mot pour dire que ce genre de clientèle existe aussi en France, qu'elle est arrogante, exigeante sans contre-partie, que c'est infernal de servir ces gens-là. J'ai assisté à des bris de marchandises en boutique avec la phrase qui tue : "Vous êtes assurés". J'ai vu un père qui filmait son enfant en train de faire des bêtises en boutique. Je ne vais pas énumérer, mais tout le monde a assisté dans sa vie à des actes semblables, souvent sans rien dire car il y a toujours eu deux mondes, celui du vendeur et celui de l'acheteur, avec le parti-pris qui va avec.
Le RESPECT n'existe pratiquement plus. Mais... quand on a la chance de croiser la route de gens respectueux, c'est du pur bonheur et ça réconcilie avec tous les autres, on oublie, enfin presque.
Alors, AndréLechat, bon courage, il en faut une bonne dose pour tous métiers en rapport avec la clientèle, de nos jours.
Bonne journée à tous.

Bonjour,

comme je l'ai déja dit, j'ai séjourné chez mr et mme LECHAT et j'ai été très bien accueillie :super:
Maintenant des râleurs il y en aura toujours et le monde du camping cariste a son lot !!!
bonne journée
amitiés

bonjour,

j'ai eu l'occasion cette année de discuter avec M'siou Emile du comportement de certains je dirais "nouveaux c caristes", et c'est vrai qu'hélas la bétise humaine et je pose mes mots, ne tue pas!!!et plus les c cars sont beaux plus la connerie est élevée!!!!

alors que les prix à ifni sont vraiment modiques, hier encore, comme la pêche a repris, mon petit poissonnier habituel ma appelé, je suis allée prendre deux bars, une belle daurade, deux courbines, (jai un congel à la maison!) il m'a dit cela fait tant! point final j'ai donné tant!! est arrivée une amie, qui me dit ça c'est combien le kilo et ça c'est combien, alors qu'elle vient régulièrement chez nour-fdine, elle sait qu'il ne vole personne, que son poisson est frais etc... je lui ai dit j'en sais rien moi j'ai besoin je vais pas chipoter les prix à chaque fois!!

idem pour légumes et fruits, j'ai le même marchand je prend il pèse, j'écris le montant sur ma main, après je fais l'addition avec lui je paie! les tomates 3 drhs, et j'entend régulièrement vous payez combien les tomates, je répond j'en sais rien, il pèse je paie, je vais pas passer chez chaque marchand et c'est combien vos tomates etc..

alors lorsque j'ai fait toutes mes courses, je dis à mon mari tu te rends compte tout ce que j'ai pour au maximum 15 euros, plusieurs kilos d'orange, poivrons chou fleur, patates et j'en passe, je lui dis eh bien en rentrant ça va nous faire tout drôle, et en plus ce ne sera pas la qualité, nous avons en ce moment des petites pêches, genre pêche de vigne aussi, enfin le rêve, alors! il va falloir les calmer, d'autant plus qu'à part le maroc ou aller sans se prendre un obus sur le coin de la figure!!!!!!!!!!

bonjour et gros salut à tous les habitués!!!!!

bonjour Lilibleue

sincèrement j'admire votre façon de danser, votre silhouette, super chouette!!!!!!!!!!!!!! :super:

bonjour Mr et Mme Lechat

je comprends votre colère, mais je crois qu'il suffit de faire le compte des contents et mécontents, et se dire que les serpents tôt ou tard meurent de leur propre venin!!!

de travailler avec le public n'est pas une mince affaire, et si vous avez le soutien des sociétés truma et autre! eh bien c'est déjà beaucoup!

c'est vrai que si nous ne comprenons pas que de tirer sur la corde un jour elle casse, et d'avoir des pros au maroc, cela ne court pas les rues! allez gardez le moral, moi je ne suis jamais passée par chez vous! pour la bonne raison qu'en raison de mon état de santé je file directement sur ifni ou nous louons une maison, mais je n'ai jamais entendu de mal sur vous! et chacun va ou il veut, mais si l'on veut du super confort eh bien il faut le payer, et se dire pour pas cher, eh bien on aura du pas cher! à chacun de choisir son camp, et de débiner les gens ensuite sur un forum, c'est pas fufut!!!

l'an dernier je suis venu à deux occasions chez vous donc en connaissance de cause. Je viens d'arriver au Maroc et sais déjà que je viendrai (probablement vers la mi-mai) . C'est agréable et sans surprise. Du travail de pro. Continuez SVP.

Bonsoir Mme Lechat, monsieur,

Ne soyez pas négatif!

il est incontournable que dans une profession commerciale comme la votre, vous soyez régulièrement confrontés à des gens dont le comportement et les exigences dépassent de loin ce qu'eux même pourraient accepter ou fournir.

Ce type de comportement est la preuve d'un manque d'éducation de correction, de savoir vivre, mais ces individus là s'en moquent. La plupart du temps ils ne savent même pas ce que ça veut dire.

Vous ne croyez tout de même pas que tout le monde est beau et gentil ??

Même les moches et c..s peuvent acheter un camping car !!


Oubliez les!!

Les seuls critères de jugement valables restent la qualité de vos prestations et l'honnêteté sur les prix.

Si vous prônez et pratiquez en permanence une qualité d'accueil parfaite, un niveau de prestations toujours exemplaire et des prix sur les produits conformes et corrects, votre réputation et votre image seront stables et ce n'est pas un petit % d'individus mal éduqués qui pourront y changer quelque chose.

Continuez votre route sans vous préoccuper plus de ces gens là; ils sont trop peu crédibles pour avoir une quelconque influence sur votre travail.
Le jour ou vous lirez des dizaines de mails négatifs, vous pourrez sérieusement vous inquiéter, mais pas pour un ou deux... Ce type de clients existera toujours et viendra toujours chez vous et chez d'autres ou ils auront sans doute le même comportement.

Bon courage dans votre entreprise!

Bonsoir M. Lechat,

Désespérant ces comportements sont de plus en plus fréquents de la part de CCaristes odieux et indignes de voyager au Maroc et de donner une telle image négative.
Vous n'êtes pas le seul à les subir, depuis notre arrivée au Maroc, presque tous les patrons de camping ont de telles "anecdotes" à nous raconter.
Je ne sais pas si en France ces CCaristes oseraient se présenter dans un camping à 30 euros la nuit et dire qu'ils ne veuillent pas payer plus de 10. Et puis ces CC pourquoi ne sont-ils pas restés au Relais 4X4 à Marrakech, qui est moins cher, si c'est leur seul critère pour aller dans un camping. Ils peuvent aussi aller à Tata où c'est 40 Drh, où l'on est entassé comme des sardines et où il n'y a même pas de sanitaires ( et pourtant il est souvent complet, cela veut bien dire que nous n'avons pas tous les mêmes critères ).
Et on comprend aussi que de plus en plus les patrons de camping n'apprécient pas plus que cela la fréquentation des CC tout cela à cause du comportement d'une minorité. Et il ne faudrait pas oublier que la clientèle des CC ne fait travailler les campings que 3 mois par an en gros. Le reste du temps c'est la clientèle marocaine.

En ce qui concerne le dépannage, j'ai été bien content il y a deux ans que vous me vendiez une batterie pour remplacer la mienne qui était défaillante ( je n'ai pas l'impression de l'avoir payée beaucoup plus chère que chez un revendeur CC en France ) et l'année dernière d'avoir testé mon frigo ( après démontage obligatoire ) pour voir ce qui n'allait pas dans son fonctionnement ). Qui l'aurait fait au Maroc ?

Donc, continuez à écarter les mauvais de votre chemin, et poursuivez votre objectif.
Nous vous souhaitons la réussite.
A bientôt lors d'un autre séjour.

r des stylos???? et des bonbons

bonjour,

la majorité des cc viennent au Maroc parce qu'ils vont dépenser le minimum
par rapport à d'autre pays tout aussi ensoleillés...

rien d'étonnant de rencontrer de telles situations racontées par ce propriétaire de camping,
pour éviter le genre de clients désagréables, une seule solution plein tarif, formule tout inclus
visite payante , comme cela ce pratique dans certain pays. les bons clients existent, et les efforts des
créateurs sont récompensés, un peu de patience....


l'année dernière à Pont-l'abbé en Bretagne, entendu une reflextion de commerçant
une bonne partie des cc: toujours à demander des réductions ou des cadeaux.....


en forme de poisson d'avril , j'avais écrit qu'une taxe pour les cc était demandée
à l'entrée au Maroc , certains devaient commencer à paniquer.......

méditez bien et bonne journée.......

ld

Bonsoir,
je ne me sens nullement visé par ton attaque, mais apparemment, seuls les 4X4 se conduisent bien!!!!!

Citation :

Bonsoir,
je ne me sens nullement visé par ton attaque, mais apparemment, seuls les 4X4 se conduisent bien!!!!!

bonsoir,

normal elle ne vise personne, simplement un constat j ai ecrit ce que beaucoup pensent tout bas...
maintenant a chacun de savoir si il fait partie de cette majorité...........

bonne soirée

Nehru10 a écrit:

je ne me sens nullement visé par ton attaque, mais apparemment, seuls les 4X4 se conduisent bien!!!!!

Ah bon tu as vu cela où ??

Bonjour,

Pour en revenir aux prix et après bien des recherches je viens d'acheter sur un site (pas spécialisé CCar ) deux batteries de technologie au gel sans entretien AGM Victron :

http://www.ecologie-shop.com/batterie-solaire-gel-et-agm-32/batterie-gel-solaire-victron-110-ah-12v-586

au prix de 269,95 euros la bête

Donc au vu de l'importation au Maroc du produit incriminé par le post le prix de celui ci semble plutôt raisonnable et aussi au vu du prix pour des batteries sollarwatt sur catalogue accessoires CCar.

Cordialement

jean Pierre



PS. J'oubliais sur la photo il y a des cosses auto; sur les batteries que j'ai reçu il y a des cosses marine tout a fait adaptables

bonjour,

Jean, il faut comparer ce qui est comparable, la batterie au gel que tu cites est au tarif en France presque le double de la batterie acide que l'on met aussi sur les porteurs.
La performance n'est pas comparable ni la longévité.

La batterie au gel est conçue pour les charges et décharges lentes, mais qu'il vaut mieux garder chargée pour sa longévité, dixit les spécialistes. Pour ma part, celle d'origine a 4 ans, et la 2ème, 2 ans. Gros avantage: on peut la placer dans n'importe quelle position, même verticale, pas de niveaux, pas de sulfatage. Inconvénient: son prix (250 à 300€,pour une 100A)

Bonjour .
Je reviens sur la crédibilité du site TripAdvisor qui parfois sert uniquement à régler des comptes , en fait pour poster ce genre de commentaires il ne faut à aucun moment justifier de son passage dans tel ou tel établissement , donc n importe quelle personne qui souhaite poster du négatif ou de l ultra positif peut le faire sans aucun problème
Il y a deux ans j ai rencontré ce problème pour l établissement que je gère , de plus il y avait une photo qui ne correspondait nullement a notre établissement , j ai pris contact avec TripAdvisor et après plusieurs échanges de mails nous avons obtenu la suppression du commentaire .

Pour terminer , et sans faire de généralité , une nouvelle catégorie de touriste veut voyager pour rien , je suis certain que même si la prestation était gratuite ils trouveraient encore à réclamer ............

Bon dimanche .

Thierry