disfonctionnement mondial assistance

Mondial Assistance a écrit:

Si vous avez besoin d'aide, nos services d'assistance sont toujours disponibles.
Cordialement.

Alors là laissez moi rire!!!!!

Il y a 4 ans de cela nous sommes partis en Egypte avec mon épouse faire la descente du Nil, notre tour opérator nous a fait prendre un contrat mondial assistance.

A trois jours de la fin du séjour, lors d'une escale un égyptien a qui je n'avais pas voulu acheter un kaftan à poussé mon épouse dans les escaliers et elle s'est fracturé le pied. J'ai donc appellé mondial assistance, qui nous a dit qu'il nous enverrai un medecin à notre arrivée Luxor LE LENDEMAIN. Ce medecin n'est jamais venu.

J'ai rappelé l'assistance il était 11h du matin le lendemain (ma femme avait le pied fracturé depuis 24h) pour le leur signaler on m'a répondu on vous envoye une ambluance cette dernière est arrivée le soir à 23h30 le soir et l'ambulancier dit à notre guide, que de toute façon il n'y avait plus de médecin à l'hopital et qu'elle serait vue que le lendemain.

Sachant cela et comme nous devions effectivement reprendre l'avion le lendemain, mon épouse n'a pas eu confiance et n'est pas partie avec l'ambulance.

Et là on n'a plus jamais entendu parler de mondial assistance ils ne se sont même pas inquiétés de ce qui avait pu arriver.

Arrivé à Paris bien sure personne de mondial assistance pour la prendre en charge même pas un fauteuil roulant il a fallu que j'en demande un à l'aeroport.

Nous avons repris le TGV pour marseille ou il a fallu que je m'arrange avec le contrôleur pour occuper deux sièges pour qu'elle puisse allonger ça jambe et il a fallu bien sure que je paye un autre billet.

donc cela m'a couté: environ 30 euros pour le contrat, 240 euros de téléphone (portable) pour joindre mondial assistance et cerise dur le gateau 70 euros pour une place de train supplémentaire. Et comme remboursement 0 euros

Alors vous m'excuserez mais pour moi vos belles paroles je n'y crois pas du tout et pour cause.

Ca n'est que de la publicité mal placée et pour être plus concret du foutage de gueule.

Mondial Assistance a écrit:

N'hésitez pas à le signaler dans notre livre d'or, ça fera plaisir à l'équipe de chargés d'assistance qui a pris en charge votre dossier :)
On vous souhaite un bon rétablissement et encore de beaux voyages.

Et ça ce sera aussi sur votre livre d'or?

Lisez le message sur ce lien:
http://maroc-camping-car.forumactif.com/t13192-besoin-d-aide#123656

Ca alors tu vas voir que bientôt ça va être de notre faute.

J'ai simplement voulu attirer votre attention ce ce qui nous est arrivé avec mondial assistance.

Maintenent vous en faite ce que vous voulez.

cdlt

C'est quand même marrant ça, devant un cas concret, ce monsieur ne donne plus de nouvelles.
Bizare, bizare.
Il était beaucoup plus prolixe quand il s'agissait de nous vanter les mérites de son produit.

Monsieur Jean-Claude
Je suis désolé que votre expérience avec l'assistance ait été mauvaise.
Effectivement, 4 ans après c'est difficile d'en parler et on ne le fera pas ici sur la place publique.

Néanmoins, si d'autres cas de difficulté avec l'assistance sont évoqués, je pourrais parfois vous donner mon avis de professionnel.
Il est vrai que c'est souvent plus compliqué avec un CC ou une caravane.

Je reste à la disposition de tous pour répondre à d'éventuelles questions d'ordre général. Et de nouveau, je ne suis pas là pour vendre.
En attendant, je continuerai à lire régulièrement les échanges sur la problématique des CC.
Enfin, merci à chamois et touareg pour leur accueil !

georgeys a écrit:

C'est quand même marrant ça, devant un cas concret, ce monsieur ne donne plus de nouvelles.
Bizare, bizare.

Bonjour .

Pour information , lors d un achat via un TO lui seul est responsable , proposez lui un arrangement à l amiable , s il refuse direction le tribunal , en général cela s arrange trés vite !!!

Expérience vécu au Maroc lors de notre tout 1er voyage : 4 personnes à l hôpital de Zagora

Thierry

jeanmarie Assistance a écrit:

Effectivement, 4 ans après c'est difficile d'en parler et on ne le fera pas ici sur la place publique.

Hé oui il est beaucoup plus commode d'éluder une question qui dérange que d'y répondre avec franchise......

Dites-moi cher Monsieur, ne serait-ce pas le logo de votre société qui vous sert d'avavar?

Alors si ça c'est n'est pas de la pub qu'est-ce que c'est.......